O maior fornecedor de Serviços do Brasil...

Já pararam para pensar quem é o maior fornecedor de serviços que temos no país? Muitos podem chutar que são as grandes multinacionais, talvez americanas. Mas o grande fato é que o maior fornecedor e provedor de serviços é o "Estado", seja ele, Federal, Estadual ou Municipal.

          Como seria interessante se estes mesmos fornecedores de serviços tivessem uma visão que a população representa sua clientela. Como seria interessante se nós como clientes, tivéssemos acesso a avaliar os serviços e de contrapartida, houvesse algum tipo de punição ao provedor destes serviços.

           Aos nossos ouvidos, é muito difícil de aceitar esta ideia que o atendimento em um hospital público é um serviço. É muito difícil aceitar que o transporte público é um serviço, ou a segurança pública também...

           Interessante dizer que quando não gostamos do serviço, naturalmente buscamos alternativas (a concorrência) e que visualizo hoje, é que realmente o Estado possui uma intenção que quanto mais o povo ir para a concorrência, melhor. E muitos clientes infelizmente não podem arcar com a sua insatisfação de ter um serviço tão ruim.

           Como seria interessante se as esferas da justiça tivessem mais representatividade para punir os setores do estado (saúde, educação, segurança e transporte), quando o serviço falhasse e não atendesse a sua clientela.

           Sei que é uma “utopia” tudo isso que estou escrevendo, mas independente do governo presente e independente da atuação do governo, seja ele estadual, federal ou municipal. Perdemos este conceito de prestação de serviço. Os indicadores não representam o que os clientes necessitam, os indicadores são apenas números vago que se conecta com o “nada”.
       
      Os Serviços devem se conectar com processos de melhoria, com processos de medição e realmente descobrir o melhor caminho para aprimora-lo. A essência do serviço é a realização de tarefas com satisfação elevada do cliente, Se você presta um serviço, pense nisso também...

Para o estado, e quando falo estado, repito.... (Federal, Estadual e municipal), quanto menos clientes usando os serviços, melhor é. O que há de bom nisso? Nada!!!

          Hoje podemos dizer que temos duas “federações”. A grande federação "Terceirizada" e a falida federação "Pública". E espere um pouco, não estou falando de dinheiro estou falando de gestão.

Observem as figuras abaixo:

 

Estação Butantã de Metro - São Paulo SP

Qual estação de metrô vocês acham que possui um serviço mais efetivo? Qual atende melhor a população?

Madison Wabash station - Chicago - USA

                  

Não existe melhoria contínua, vejo uma piora contínua onde o fim é um colapso.

Precisamos de “luxo” ou efetividade na prestação do Serviço?

Precisamos de cultura de prestação de Serviço neste país!!! Mais simples, porém mais efetiva.